涉县移动公司开展“加强服务、提高水平”四举措
时间：2013-07-12 10:43:35
日前，移动公司以为客户提供“便捷、高效”服务为核心，开展“加强服务、提升水平“主题推广活动，积极打造成优秀服务品质形象，为客户营造出舒适的服务环境。
一是强化服务思想塑造。以企业文化培训为核心，不断加强服务规范建设，充分发挥营业厅绿色通道作用，开展贴心服务，深入推进全球通服务专柜各项工作，打造一流的营业窗口。同时，积极为客户开着各类延伸性服务职能，提升服务质量，提高客户满意度。
二是加强员工素质培训。建立了每天班前有晨会、班后有总结，除及时学习公司下发的新营销政策外，每天晨会后不当班人员学习1小时，并每周下班会集中学习2-3次，每月不定期笔试和实操测试，寻找服务中的薄弱环节进行提升和加强。
三是严格奖惩激励机制。根据营业员每月的绩效成绩制定严格的奖罚制定，并严格落实，有效地提高了营业员的学习积极性，激发了营业员的服务热情；每季度召开营业人员业务技能竞赛和服务分析例会，检查业务中的不足之处，分析服务中的薄弱环节，从而提高员工素质和业务技能。
四是创造便捷为民环境。加强营业厅内便民设施建设，积极为老、弱、病、残设置特殊服务窗口。加强前台管理人员的现场管理，强化提高营业人员的主动服务意识、营销意识、挽留意识，变被动服务为主动服务，从而有力地促进了服务质量的提升。
